Page 357 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

Khi dot Nam Connecticut www.soconngas.com

Diên Ipc Tucson www.tucsonelectric.com

Nhu chùng ta dâ thay à phan truac cudn sâch này, nhieu
thông diêp không cô nhieu ành huàng. Su thât hien nhiên này
dùng cà vod ngành công nghiçp dich vu nâng luçmg. Trong thoi

kÿ khùng hoàng, rat it thông diêp c6 tac diing cho tat cà moi
nguài. Chùng ta hây xem Bàng 10.2, cho biê't nhüng thông diêp
PR hiêu quà cho tat cà mçi nguôi, giüa nam giofi vôi nû giôi và
vôi ba nhôm tu duy khàc nhau à càc khàch hàng sù dung dich
vu (dua tiên dû liêu tù 1.000 nguôi quan tâm dêh nâng lugng
tham gia trà loi). Chi cân nhin Bàng 10.2 cùng giùp công ty và

bô phân PR cüa ho cô dupe mpt sô diêm then chôt vê each quàn
lÿ thông diêp trong thôi kÿ khùng hoàng:
• Vôi toàn bp nhùng nguôi tham gia, không cô thông
diêp kiêu PR duy nhàt nào thich hpp cà. Nhùng thông diêp
hpp lÿ duy nhat deu nôi ve càc dkh vu và giàm già. Nhùng
thông diêp riày không cô gi dàng ngac nhiên - dô là nhùng gi
tat cà mpi nguôi deu muôn.
• Vôi nam giôi, là dich vu và tien; côn vôi phu nù, chù

yêù lai là tien.
• Mành dât màu mô thuc su cho PR cô dupe tù viêc chia
1.000 nguôi tiêu dùng này thành ba nhôm khàc nhau:
Phâti khûc 1 muôh mot dich vu ââng tin cây. Hp can nghe
nhùng thông diêp ve dp tin cây dupe công bô bàng nhùng
thuât ngù rô ràng.

356