Page 355 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

chỉ vừa mới nổi lên. Các công ty dịch vụ điện ở California,
nhu cầu gia tăng và tình trạng thiếu hụt năng lượng không dự
đoán nổi đang đe dọa các kế hoạch ngắt điện tạm thời vốn sẽ
giải quyết được ngay của California trong năm 2001. Người

tiêu dùng ở Hoa Kỳ rất quan tâm đến tình trạng năng lượng,
nhất là vào những thời điểm khủng hoảng. Nhiều cặp mắt đổ
dồn về California để xem điều gì có thể xảy ra khi đến lượt họ.
Các công ty dịch vụ công muốn giảm bớt tâm lý sợ hãi và giải
quyết cuộc khủng hoảng niềm tin của người tiêu dùng đang
chờ bùng nổ. Câu hỏi đặt ra là các công ty nên nói gì với khách

hàng trước nguy cơ khủng hoảng mà không làm tăng mức độ
nghiêm trọng của những gì đã xảy ra.
Vào năm 2001, web đã được thành lập như một cách
để quảng bá sản phẩm và một phương tiện sử dụng cho việc
gây ảnh hưởng đến công luận. Không chỉ được xem là những
phương tiện để mô tả sản phẩm, web còn bắt đầu tìm kiếm
hình thức sừ dụng như một phương tiện PR. Cho nên câu
hỏi đặt ra hết sức tự nhiên, nếu đây là PR, thì chúng ta có

thể sử dụng công cụ truyền thông này theo cách sử dụng các
phương tiện khác như thế nào? Tức là, thông điệp cụ thể được
đưa vào trang web của công ty sẽ làm tăng mức độ chấp nhận
- hoặc ít nhất là giảm bớt - những cảm giác xấu đối với một
công ty dịch vụ công bằng cách nào?
Với một công ty dịch vụ công, thông điệp rất khác nhau,
từ thông tin cụ thể về các sản phẩm hiện có đến ngôn ngữ trấn

an liên quan đến dịch vụ. Tuy nhiên, các công ty không chi

354