Page 352 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V| NGƯỜI TIÊU DÙNG

Câu chuyện về "những lỗi vụng về" PR, những sai sót
của các doanh nghiệp và chính phủ, những nguời lẽ ra nên
biết rõ hon, không xuất hiện ở trong chương sách này vì lợi
ích chung. Kathleen Feam-Banks bắt đầu cuốn sách thường
xuyên được trích dẫn của mình, cuốn Crisis Communications
(Truyền thông thời khủng hoảng)’, với Định luật Murphy
dưới dạng mô tả khủng hoảng. Nhiều tổ chức và cá nhân luôn
CỐ gắng suy nghĩ một cách tích cực, với hy vọng rằng nếu họ
không có suy nghĩ tiêu cực thì tiêu cực sẽ không xảy ra. "Điều
này là hoàn toàn vớ vẩn!", Feam-Banks viết, "Câu này phải
là "Hãy nghĩ tiêu cực". Theo Fearn-Banks, khủng hoảng có
thê’ và sẽ xảy ra. Trong một cuộc khủng hoảng, ngược hắn
với một vấn đề, cảm xúc dễ bị ảnh hường và các sự kiện tiến
triển nhanh đến mức tư duy lý trí là điều rất khó khăn. Do đó,
một phần quan trọng để quản lý khủng hoảng là những hình
thức truyền thông khủng hoảng tích cực, thông minh và được
chuẩn bị kỹ, là đối thoại giữa tổ chức và công chúng trước,
trong và sau khi có những sự kiện tiêu cực.
Vai trò của RDE trong truyền thông khủng hoảng là gì?
Liệu RDE có giảm thiểu tác động tiêu cực của khủng hoảng
đối với các công ty và nói một cách lý tưỏng, có làm cho hình
ảnh của tổ chức thêm tích cực hơn so với trước khi xảy ra sự

kiện không? Liệu RDE có giành được thắng lợi ngay trước
nguy cơ thất bại và bằng cách đó, có ảnh hưởng đến nhận
thức của công chúng đối với công ty và thậm chí có lẽ cả giá trị
cổ phiếu của công ty trên thị trường chiíng khoán hay không?
’ Kathleen Feam-Banks, Crisis Communications: A Casebook Approach
(Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Association Inc., 2001).

351