Page 131 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

Môt cách nữa lại hoàn toàn trái ngược với cách tiếp cận
của Steve Jobs, dựa vào một chuyên gia thiết kế thiên tài để
đánh giá tình trạng thế giới và tạo ra một sản phẩm gãi đúng
chỗ ngứa mà chẳng ai biết mình có cả. Cách tiếp cận tối ưu
hóa của Prego, theo Wallingford, hơn hẳn truyền thống triết
học Nghệ thuật và Sợ hãiS tạo ra và thử nghiệm bằng rất nhiều
hiện vật. Nhiều thứ sẽ không có đời sống riêng nhưng tập hợp

lại, quý vị dễ tạo ra một thứ gì đó có giá trị hơn.
Nhưng có một lợi ích tiềm ẩn kín đáo nữa của cách tiếp
cận RDE trong ví dụ về Prego, theo Wallingford: Trong quá
trình tạo ra rất nhiêu thứ, các chuyên gia thiêì kê'vượt qua nỗi sợ
sáng tạo, đặc biệt những thứ khác với những gì đã ỉôn tại. Thậm
chí hay hom nữa, những chuyên gia thiết kếnhư vậy có thếbắt đâu
hình thành trực giác về những thứ có tác dụng và nhĩmg thứ không
thông qua kinh nghiệm đôi dào.
Graham cố gắng hiểu lý do tại sao Hoa Kỳ rất giỏi trong
việc thiết kế một số thứ, chẳng hạn phần mềm, nhưng lại rất
tệ ở một số thứ khác, như xe hod. Phán đoán của Graham cho
các vấn đề với thiết kế xe hơi; Thay vì dựa vào cảm rửìận về
thiết kế tốt, các nhà sản xuất xe hơi Mỹ lại dựa vào các nhóm
trọng tâm để nói cho họ biết người dân muốn gì.
Vậy tại sao Hoa Kỳ lại rất giỏi thiết kế rửiững sản phẩm
khác, chẳng hạn phần mềm? Người Mỹ được thúc đẩy bởi
tốc độ, Graham tiếp tục và một số sản phẩm tốt hơn khi được
làm thật nhanh mà không quá chú trọng đến việc làm cho nó
"đúng đắn".

' David Bayles và Ted Orland, Art & Fear (Eugene, OR: Image
Continuu Press, 2001).

130