Page 136 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V| NGƯỜI TIÊU DÙNG

Xin chuyển đề tài một chút. Nếu quý vị bán đồ trang sức
chứ không phải là thẻ tín dụng, làm thế nào quý vị hiểu được
cái gì là trọng tâm để thông điệp của quý vị thuyết phục được
khách hàng? Trong chương này, chúng ta xem xét hai vấn
đ'ê truyền thống được áp dụng RDE, cùng với cách tiếp cận,
những phát hiện, những phần thưởng và một số kết quả đáng
mừng và đáng ngạc nhiên. RDE khuyến khích cả MasterCard

và Kay Jewelers thực hiện rửiững việc cần thiết mà họ chưa
bao giờ làm trước đó cả. Phần thưởng mang lại thấy rõ chỉ
trong vòng vài tuần.
Như quý vị đã thấy trong các ví dụ về thế giói ẩm thực ở
Chương 2 - Phép tính cà phê của Maxwell House và Chương 3 - Chê'
hiến món ngon: Những phát hiện chính từ Vlasic và Prego, RDE
không phải phép mầu. Thay vào đó, RDE là cách thức nguyên
tắc để kiến tạo quá trình phát triển nhằm bảo đảm thành công,
đặc biệt khi khách hàng của quý vị thậm chí còn không hề biết

rằng họ cần, muốn và thích cái gì. Nguyên tắc tạo ra nhiều
nguyên mẫu (dù là các sản phẩm thực tế hay các quan niệm)
theo một mục đích thử nghiệm, kiểm nghiệm các nguyên mâu
với thật nhiều khách hàng (những người phản hồi), tìm ra
những nhóm khách hàng đặc thù dựa trên mô hình phản hồi
của họ (phân khúc) và cuối cùng là tạo ra các quy tắc được áp

dụng cho một loạt tối ưu hóa thông điệp (lời mòi chào) trong
hầu như tất cả các ngành phục vụ khách hàng.

135