Page 102 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng
P. 102
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG
cả với ngôn ngữ để mô tả vấn đề, một cách mô tả gián tiếp đã
được sử dụng với nhiều từ nêu như, các khả năng, những từ
cảm thán đi kèm với những cụm từ mang tính tự bào chữa
dường như làm cho vấn đ'ê gần như trở thành một điều chắc
chắn đối với nhóm sản phẩm.
Cuối cùng, RDE đạt được hiệu quả một cách đáng
ngưỡng mộ, vì nó đưa vấn đề thoát khỏi tình huống không
thể chịu đựng được và thay vào đó nêu ra một loạt bước
xây dựng kiến thức. RDE tạo ra các quy tắc một cách nhanh
chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đồng thời vạch ra rửìững
hành động dựa trên kiến thức để đem lại một sản phẩm tốt
hơn. Vậy kết thúc của câu chuyện này là gì? Nói theo lời của
Malcolm Gladwell:
"Nếu tôi định đề nghị tất cả quý vị thử tìm cho được
một thương hiệu cà phê - một loại cà phê, đồ uống - làm cho
tất cả quý vị thích thú và sau đó đề nghị quý vị xếp hạng loại
cà phê đó, điểm trung bình đưa ra tại căn phòng này cho cà
phê sẽ là khoảng 60/100. Tuy nhiên, nếu quý vị cho phép tôi
chia quý vị thành các nhóm cà phê, có lẽ 3 hoặc 4 nhóm và
tôi có thể chế cà phê cho từng nhóm riêng rẽ thì điểm số của
quý vị sẽ tăng từ 60 lên 75 hoặc 78. Sự khác biệt giữa cà phê ở
thang điểm 60 với cà phê ở mức 78 là sự khác biệt giữa thứ cà
phê làm cho quý vị thấy tạm ổn với thứ cà phê làm cho quý vị
sướng mê... bài học tuyệt vời nhất của Howard Moskowitz
là trong việc nắm bắt tính đa dạng của loài người, chúng ta
sẽ tìm thấy một con đường chắc chắn dẫn tới hạnh phúc thật
101
