Page 252 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Những điêu cần biết khỉ kinh doanh trên mang

"Chúng tôi tạo điều kiện cho khách hàng đặt hàng
các kết quả nghiên cứu theo những tiêu chí mà họ coi
là quan trọng nhất: giá cả, giờ đến hay thời gian bay...".
Nhằm trấn an những nỗi lo ngại về bảo mật và độ tin
cậy, Expedia đã giới thiệu 3 mác hiệu riêng: TRUSTe,

BBBOnLine và PricewaterhouseCoopers. Thêm vào
đó, hãng này còn cung cấp các dịch vụ khách hàng qua
điện thoại 24/24 giờ cho những ai đã quen với chuyện
thương thảo hợp đổng với các đại lý du lịch thực.
"Đường dây dịch vụ khách hàng cho phép chúng tôi

tăng cường niềm tin cho các ứng dụng công nghệ mới
nhất, giúp chúng tương thích với cả quá trình".
Dự án nghiên cứu
Về phần mình, hãng bán lẻ đồ điện tử đa kênh Best
Buy đã cung cấp rộng rãi các thông tin sản phẩm trên
mạng thông qua các cổng vào của thương mại điện tử.
Trên thực tế, đối với những mặt hàng phức tạp như thiết
bị phụ kiện, điện thoại di động hay XM radio thì Best

Buy cho phép khách hàng tiến hành tìm hiểu trực tuyến
nhưng có thể mua hàng ngoại tuyến.
Chiến lược bán hàng chéo
Phần lớn những hãng bán lẻ đa kênh như Best Buy
sử dụng các nội dung và thông tin trên mạng để hấp

dẫn người mua. Nhưng những thương hiệu như Kmart
và Gap lại khai thác chéo các kênh bán hàng theo một

255