Page 251 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Những điêu cần biết khi kỉnh doanh trên mang

đồ nội thất và quần áo trang sức. Cuối cùng họ có thể
mua và nhận được hàng ngay lập tức. ''Thương mại trực
tuyến thiếu tất cả các tính chất này và có lẽ là cũng

chẳng bao giờ có được".
Thế giới thực
Tuy vậy, một sô hãng bán lẻ trên mạng cũng đã cố
gắng tái tạo các trải nghiệm mua hàng hữu hình trên
Website của mình trong nỗ lực thu hút những khách
hàng trung thành của cửa hàng thực.
Lấy thí dụ, cửa hàng quần áo Lands'End đã nhận

được lời khen ngợi từ phía các chuyên gia cho những
mô hình ảo mô phỏng khung cảnh phòng thử của mình.
Tương tự, nhiều hãng như Homestore.com và
Century21 đã cải tổ lại quy trình bán hàng và tiêu thụ
sản phẩm với các tour gia đình ảo tren mạng.
"Những đổi mới này tỏ ra vô cùng đắc dụng cho

những mặt hàng như quần áo, giày dép... nơi mà hình
thức bên ngoài của sản phẩm cũng quan trọng không
kém gì tính năng sử dụng cả".
Kinh nghiệm từ Expedia
Chiến lược của Expedia trong việc thoả mãn nhu cầu
của những khách hàng còn bỡ ngỡ với thương mại điện
tử là nhanh chóng thuyết phục họ tin rằng: đặt vé du

lịch qua mạng có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian
và tiền bac.

254