Page 63 - Bầu Trời Không Có Chỉ Màu Xanh

trí nhân sự chủ chốt nếu thấy cần thiết. Đó là lý do tại
sao tôi được tuyển dụng. Sau lời phát biểu của tôi, các
đóng góp tiếp theo của các trưởng bộ phận khác có vẻ
nhẹ nhàng và họp tác hon nhiều. Tôi biết là mình vừa
mới vượt qua một bài kiểm tra đầu tiên từ phía các cộng
sự và ghi một điểm cộng.

Tôi quyết định phá vỡ hình ảnh một ông tổng giám
đốc khách sạn bệ vệ ăn trên ngồi trước so với nhân viên
bằng cách tham gia ăn trưa cùng anh chị em ở căn-tin
thay vì ngồi riêng chễm chệ trong nhà hàng. Thông qua
các bữa com tập thể như vậy tôi rút ngắn thời gian làm
quen vói nhân viên và tìm hiểu được tâm tư nguyện vọng
của họ. Nhưng để tạo dựng lòng tin đối với nhân viên
thì sự gần gũi, thân thiện không chưa đủ mà cần một
sự chân thành mà không một diễn viên nào có thể diễn
xuất trong một thời gian dài. Nắm được tình cảm và sự
ủng hộ của tập thể cán bộ công nhân viên là nắm được
tất cả, khó khăn nào cũng có thể vượt qua.

Tôi cũng muốn gần gũi hcm vói khách hàng của mình
nên quyết định dời văn phòng tổng giám đốc ra sát khu
vực tiền sảnh, để chỉ cần vén màn cửa sổ là tôi có thể
thấy ngay những gì đang xảy ra tại quầy tiếp tân. Đây
chính là noi mà đa số khách hàng có được ấn tượng đầu
tiên và cuối cùng mà thuật ngữ trong ngành gọi là “the
moment of truth” hay thòi khắc quyết định, quyết định
có thuê phòng hay có quay lại khách sạn một lần nữa
hay không.

Làm giám đốc khách sạn • 63