Page 155 - Nghiên Cứu Maketing

Chương 7; Phân tích dữ liệu định lượng 155

lời riêng cho từng câu hỏi trong bảng hỏi. Thông thường, các mã (giá

trị được gán) gán thường được là các số (phổ biến từ 0 đến 9) vì nó
dễ nhớ và thuận lợi khi dùng các kỹ thuật và các phần mềm thống kê.
Một bảng hỏi được lên kế hoạch và cấu trúc tốt sẽ giảm thiểu nỗ lực
cho giai đoạn mã hóa cũng như làm gia tăng tính họp lý, chính xác
của nó.
Với những câu hỏi đóng, việc mã hóa có thể tiến hành dễ dàng.
Ví dụ, các nhà nghiên cứu có thể mã hóa trước bàng cách quyết định
chọn các mã (giá trị) cho các câu hỏi và các phương án trả lời từ khi
thiết kế bảng câu hỏi, và do vậy có thể in ngay các mã sổ lên bảng câu
hỏi. Hình thức mã hóa này thích hợp cho các câu hỏi sử dụng thang đo
định danh hay tỉ lệ với các câu trả lời ghi sẵn. Đối với các câu hỏi này
người nghiên cứu đã định rõ được câu trả lời và do đó dễ dàng ký hiệu
cho các câu trả lời đó. Việc mã hóa này có tác dụng làm giảm đi rất
nhiều khối lượng công việc trong bước chuẩn bị dữ liệu.

Đe làm rõ, ta hãy xem xét ví dụ về một phần trong bảng câu hỏi
của B-mobile sau đây:

2. A n h /ch ị h à i lò n g n h ư thế nào về B -m obile?
Không hài lòng chút nào 1 2 3 4 5 6 7 Rất hài lòng
3. A n h /c h ị có đin h tiếp tục s ử d ụ n g dịch vụ của B -m ob ile trong m ộ t nă m tớ i kh ô n g ?
Chắc chắn không 1 2 3 4 5 6 7 Chắc chắn có
Với các câu hỏi mở, chúng có thể làm nảy sinh một vài vấn đề
với quá trình mã hóa. Lý do là nhà nghiên cứu không thể xác định
chính xác danh sách các câu trả lời. Do vậy, quá trình mã hóa phải
diễn ra sau khi dữ liệu được thu thập. Quá trình mã hóa, trong trường
họp này, thường được trải qua 4 bước. Đầu tiên, nhà nghiên cứu bắt
đầu từ việc chọn các giá trị (dưới dạng các con số) cho những câu trả
lời riêng biệt được xác định. Khi xem xét những câu trả lời của những
câu hỏi mở, nhà nghiên cứu sẽ gán các giá trị từ danh sách trả lời đã
phát triển. Nếu câu trả lời không có trong danh sách ban đầu, họ sẽ bổ
sung một câu trả lời mới và đưa giá trị tương ứng vào danh sách hoặc
thay thế câu trả lời này cho một câu khác trong danh sách hiện có.