Page 182 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

180 ^ Nghệ thuậí ]ặj lõng khách hà^ig

từ một năm vể trước thì chắc có lẽ chuyện này sẽ

không bao giờ xảy ra.”
“Chà, cái này thì cậu nói đúng”, thầy hướng dẫn

đồng ý. “Tin tốt là chúng ta sắp bước lên một tầm cao
mới bằng cách xây dựng Kế hoạch giao tiếp cho cậu.”
“Vâng, bầy giờ không phải là lúc để chúng ta

làm điểu đó”, Rick cười. Anh đã cảm thẩy tâm trạng
tốt hơn. Anh đã giữ được bình tĩnh. Thầy hướng dẫn
nói đúng: nếu như câu chuyện của anh và Tammy

diễn ra từ một vài tháng trước thì có lẽ anh đã hẹp
hòi với Tammy và hủy hoại tình bạn 15 năm của họ.

Từ Nhà tiếp thị đến Nhà giao tiếp
“Chúng ta thỏa thuận thế này nhé”, thầy hướng

dẫn tiếp tục. “Chúng ta đang thực hành kế hoạch
giao tiếp cho cậu chứ không phải kế hoạch tiếp thị.
Cậu tiếp thị tới tất cả mọi người nhưng cậu giao tiếp

với khách hàng. Cậu sẽ đầu tư vào cộng đổng của
mình theo cách Don đầu tư vào bảng biển và quảng
cáo trên xe buýt. Bây giờ, mục tiêu của cậu là xầy
dựng một cộng đổng bằng cách giao tiếp. Giờ thì hãy

cho tôi biết cộng đồng ảnh hưởng của cậu là gì?”
“Tôi không biết”, Rick trả lời thành thật.

“Cockamamie, Rick!” Thầy hét lên với sự sửng
sốt và chán nản. A, nó đây rổi, Rick nghĩ. “Chúng ta

đã nói về nó hàng nghìn lần, đó là cơ sở dữ liệu của