Page 181 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

niỉchaeU. ĩìlaher 179

Anh cảm thấy tâm trạng mình rất tổi tệ và ra ngoài đi

dạo để giải tỏa tâm trạng.

Một thất bại trong giao tiếp
Chà, điểu đẩu tiên tôi muốn nói là “Cậu làm tốt

lắm”, thẩy hướng dẫn nói. Rick vừa kể lại cho thầy
nghe cáu chuyện của anh với Don ngày hôm trước.

“Cái gì?” Rick đã chuẩn bị tinh thần để nghe ít
nhất một hoặc hai cầu cockamamie.

“Đầu tiên, cậu đã thực hiện mười cuộc gọi đầu
tiên, thực sự rất tốt. Nghe này Rick, cậu chỉ mới bắt
đầu thôi. Tôi biết là tôi đã rất nghiêm khắc với cậu,
nhưng sự thật là những chuyện này có thể xảy ra với

bất cứ ai. Tôi khẳng định với cậu là những khách
hàng của Don cũng mua nhà của người khác”.

“Vâng, tôi cũng nghĩ là như vậy”, Rick vừa nói
vừa lắc đẩu.
“Chà, cậu đã làm tốt mà”, thầy nói. “Cậu giữ

được bình tĩnh. Cậu đã không để cảm xúc của mình
lấn át lý trí, cậu làm tốt lắm. Một vài tháng trước, tôi
nghĩ là cậu không thể giữ được bình tĩnh đến thế.

Có lẽ cũng giống như những người khác, Tammy
không hể hay biết về cách thức vận hành hệ thống
kinh doanh của chúng ta.”

“Vầng, tôi nghĩ là thầy nói đúng. Tôi cứ cho
rằng nếu mình thực hiện chiến lược kinh doanh này