Page 180 - Hỏi Đáp Về Pháp Luật

hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm quyền lợi của
người tiêu dùng.
3. Chính phủ quy định chi tiết Điều này.

Điều 20. Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm cung
cấp cho người tiêu dùng hóa đơn hoặc chứng từ, tài liệu liên quan đến
giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của người
tiêu dùng.

2. Trường hợp giao dịch bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân
kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho người
tiêu dùng truy nhập, tải, lưu giữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu quy định
tại khoản 1 Điều này.

Điều 21. Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các
bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp
hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh
doanh hàng hóa có trách nhiệm:

1. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do
mình cung cấp;
2. Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi
rõ thời gian thực hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không
tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp
tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc
đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng
hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng
hóa mới;

3. Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự
để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được người tiêu
dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành;

177