Page 165 - Đánh Giá Cạnh Tranh Trong Một Số Ngành Dịch Vụ Của Việt Nam

Ngành thẻ ngân hàng 159

đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) hoặc đầu tư vào nhà đất.
Chưa kể đến không phải lúc nào lãi suất ngân hàng cũng hấp dẫn
người tiêu dùng.

Với những lý do trên, hiện nay nguy cơ bị thay thế từ các khách
hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ là tương đối cao. Tuy nhiên, đa số
những người có thu nhập cao và thuộc tầng lớp giàu có trong xã hội đã
bắt đầu đổi sang sử dụng thẻ tín dụng. Lợi nhuận của các ngân hàng
chủ yếu thu được từ khách hàng doanh nghiệp và các khách hàng giàu
có này, do đó nguy cơ thay thế của khách hàng là không đáng kể.

1.3. Quyền lực của khách hàng

Các ngân hàng muốn tồn tại và hoạt động cần rất nhiều các
khoản huy động vốn từ khách hàng, do đó việc thu hút dòng vốn của
khách hàng vô cùng quan trọng để ngân hàng thực hiện các giao dịch
và duy trì hoạt động sinh lời. Ở Việt Nam, nguy cơ thay thế đối với
các khách hàng cá nhân của ngân hàng khá cao vì như đã nói ở trên,
ngoài việc gửi tiền vào ngân hàng, khách hàng cá nhân (chiếm đa số
trên thị trường Việt Nam và là thị trường giàu tiềm năng trong tương
lai) còn có rất nhiều cách để cất giữ và đầu tư. Với chi phí chuyển đổi
thấp, khách hàng gần như không mất mát gì nếu muốn chuyển nguồn
vốn của mình ra khỏi ngân hàng và đầu tư vào một nơi khác, do đó
không thể đánh giá thấp quyền lực của người tiêu dùng trong ngành
ngân hàng.

1.4. Quyền lực của các nhà cung cấp

Khái niệm nhà cung cấp trong ngành ngân hàng khá đa dạng. Họ
có thể là những cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động, hoặc
là những công ty chịu trách nhiệm về hệ thống hoặc bảo trì máy ATM.
Ở Việt Nam các ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị và chọn cho
mình những nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện. Điều này góp phần
giảm quyền lực của nhà cung cấp thiết bị khi họ không thể cung cấp
cho cả một thị trường lớn mà phải cạnh tranh với các nhà cung cấp
khác. Tuy nhiên khi đã tốn một khoản chi phí khá lớn vào đầu tư hệ
thống, ngân hàng sẽ không muốn thay đổi nhà cung cấp vì quá tốn
kém, điều này lại làm tăng quyền lực của nhà cung cấp thiết bị đã
thắng thầu.`