Page 177 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

gồm nhiều ví dụ về từng yếu tố này theo một trật tự ngẫu
nhiên nào đó, quý vị sẽ nhanh chóng thấy rằng hầu hết những
người tham gia đều rất khó lựa chọn giữa một đặc điểm sản
phẩm với một thương hiệu. Người tiêu dùng và cả các chuyên
gia đều có thể thông thạo một thứ gì đó, nhung họ cần tập
trung vào những danh sách tương tự mới cảm thấy thoải mái
để đánh giá các ý tưởng.
Chìa khóa thành công trong RDE là đem lại cho người
tiêu dùng một kích thích tố có ý nghĩa và biết được phản ting
"thật lòng" của họ, chứ không phải một phản ứng có lý trí,

tương tự cách họ phản úng với nhũng quảng cáo ngoài đời.
Chắc chắn không có lý do gì khiến người tiêu dùng mổ xẻ cảm
xúc của mình và xác định xem phần sản phẩm hay thông tin
nào có tác dụng với mình. Điều kỳ quặc là, người đó sẽ không
biết, hoặc có thể hiểu sai. Tuy nhiên, trực giác của người đó
với toàn bộ sản phẩm hoặc thông tin thường khá đúng và
đáng tin cậy bởi vì đó là điều một người thường làm cả ngày
trời. Con người phản ứng lại các mô hình kết hợp, chứ không
phải các yếu tố thành phần.
Chúng ta hãy dõi theo quy trình từ đầu đến cuối. Chúng
ta đã đi qua phần mổ xẻ và thấy được cách thu thập thông tm.
Giờ chúng ta cùng tham gia vào quy trình một cách trực tiếp
với tư cách giám đốc chương trình lấy thông tin từ "ý tưởng
thô" và đi thẳng đến các khâu phỏng vấn, phân tích và xa
hơn nữa.
Chú ý:
Đừng nản chí vì những chi tiết tham khảo có chút tính chất
toán học trong một sohước dưới đây. Tin vui là quy trình có thểtự

176