Page 91 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Xây dưng chiến lươc kinh doanh trên m ang

hội để đánh giá tất cả những gì liên quan đến hành vi
của khách hàng. Sự hấp dẫn của các dữ liệu trên mạng
chính là nó có thể lưu giữ được từng động tác click
chuột, từng hình ảnh khách hàng đã xem. Các dữ liệu
này sẽ tạo nên một bức tranh hoàn chỉnh về các hành
vi dẫn đến việc mua hàng của khách hàng (hay quan

trọng hơn, những hành vi dẫn đến việc không mua
hàng). Trong thời kỳ bùng nổ dotcom, một vài từ lóng
của e-metrics đã trở thành thuật ngữ phân tích như:
trang làm mất khách (page leakage), sự kết dính (stick-
iness), sự hủy bỏ giỏ hàng, độ hội tụ,... và có lẽ điều
hấp dẫn nhất trong các nhân tố trên chính phân tích
đường mua hàng với hy vọng tìm thấy "con đường
quyết định dẫn đến việc mua hàng".

Những khái niệm trên rất thú vị và mới mẻ, nhưng
chúng nặng về tính lý thuyết hàn lâm bởi chúng dựa
trên một chuỗi các tình huống giả tưởng. Để có một
quyết định khả thi, phương pháp hiệu quả nhất là trung
gian giữa phương pháp đo đếm P&L (vốn khá mơ hồ và

khó tích hợp hoàn chỉnh) và phương pháp hàn lâm khó
khả thi. Vấn đề cốt lõi là xác định một tập hợp các e-
metrics có thể định lượng và làm căn cứ cho các quyết
định kinh doanh, trong đó ghi nhận các kiểu hành vi và
liên kết chúng với các chỉ số kinh doanh quan trọng
như số hàng tiêu thụ, doanh thu và lợi nhuận.

93