Page 126 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiên lươc marketing và tiếp cân khách hàng

Tính logic. Khi đặt câu hỏi, bạn phải chú ý đến tính
logic giữa chúng. Các câu phải có sự liên hệ tự nhiên
với nhau. Thông thường, những câu hỏi đầu tiên sẽ
rộng hơn và những câu sau sẽ rõ ràng, cụ thể hơn.
Thử nghiệm. Đừng vội hỏi ngay khách hàng, trước

tiên bạn nên thử nghiệm với một nhóm nhân viên của
chính doanh nghiệp mình. Qua đấy sẽ biết được, phải
mất bao lâu để trả lời hết các câu hỏi và có phát sinh
điều gì rắc rối không.
Tránh ngày cuối tuần. Sẽ không hiệu quả nếu bạn
gửi những câu hỏi khảo sát vào chiều chủ nhật. Thông
thường, khách hàng hay kiểm tra thư vào sáng thứ hai
hàng tuần, do vậy rất có thể họ sẽ xoá ngay thư của bạn

đi bởi họ còn phải trả lời nhiều bức thư quan trọng
khác.
Gửi lời nhắc. Nếu bạn định khảo sát qua e-mail, hãy
định ra ngày sẽ nhận được phúc đáp. Bởi vì khách hàng
của bạn có thể rất bận, nên trước thời hạn đó, bạn hãy

gửi thư nhắc.
Thuyết phục. Hãy đưa ra những yếu tố hấp dẫn như
khuyến mại, hay tặng quà dể thuyết phục khách hàng
trả lời các câu hỏi của cuộc khảo sát.
Điều cuối cùng song cũng vô cùng quan trọng là hãy
chia sẻ những kết quả bạn thu nhận được với khách
hàng. Nếu cần những thông tin thêm, bạn có thể tiến

128