Page 125 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lươc marketỉng và tiêp cận khách hàng

một trở ngại là sau khi có được thông tin từ khách hàng
rồi, các doanh nghiệp sẽ phải tự mình đánh giá kết quả.
"Đây là một việc không dễ dàng chút nào, đặc biệt là
với những công ty quy mô nhỏ", McGeary nhận định.

Chìa khoá để có được những kết quả hữu ích là đưa
ra những câu hỏi đúng. Zoomerang đã chỉ ra 10 bí
quyết giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những câu hỏi
hiệu quả nhất khi tiến hành khảo sát cả khi có sử dụng
và không sử dụng phần mềm hỗ trợ.

Xác định mục đích khảo sát. Vạch ra chính xác
những điều bạn muốn nghe khách hàng nói. Chẳng
hạn, "bạn có hài lòng với những dịch vụ cung cấp của
công ty tôi không?".
Viết ngắn gọn. Bạn nên tính toán làm sao để khách
hàng chỉ cần 10 phút là trả lời xong toàn bộ câu hỏi bạn
đưa ra.
Đơn giản. Bạn phải chắc chắn rằng khách hàng sẽ

hiểu được tất cả các câu hỏi. Đừng, sử dụng thuật ngữ
hay viết những câu hỏi quá phức tạp.
Rõ ràng, cụ thể. Không nên hỏi những câu kết thúc
mở, khi đó khách hàng sẽ đưa ra vô số cách trả lời khác
nhau khiến bạn khó mà tập hợp được. Câu hỏi nên để

dạng lựa chọn hay dạng có/không.
Nhất quán. Bạn phải chú ý đến thứ tự của các câu
hỏi có thể từ thấp lên cao, hoặc từ cao xuống thấp.

127