Page 259 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

PHẦN 7

QUÝ KHÁCH HÀNG, XIN MỜI NGỒI
ưu đ ã i đ ặ c biệt cho những khách h àn g đ ặ c biệt

ơ chương trước, chúng tôi đã kiến nghị bạn nên
quan tâm và có các biện pháp kích thích đối với
toàn bộ khách hàng. Nhưng bây giờ chúng tôi lại
muốn bạn có thể đi xa hơn nguyên tắc kể trên đó
là: quan tâm đến những khách hàng quan trọng
nhất của mình, dành cho họ những điều kiện ưu
đãi tốt nhất.
Thực tế cho thấy, doanh thu bán hàng của hơn
một nửa số công ty tuân theo quy luật Pareto (hay
còn gọi quy tắc 80/20): 20% số khách hàng chủ yếu
mang lại 80% doanh thu. Hãy dành cho 20% khách
hàng này những quan tâm đặc biệt.
Rất nhiều công ty đồng ý với quan điểm trên và

họ có biện pháp cảm ơn khách hàng rấ t đa dạng.
Một số đơn giản chỉ tặng khách hàng các tặng
phẩm; một sô đưa ra các biện pháp khen thưởng
để kích thích tiêu thụ; một số khác thậm chí còn có

2 6 0