Page 87 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

]7]ỉchaelJ.ĩĩlaher 85

bây giờ chắc hẳn mọi người sẽ càng tin là mình sẽ thất bại

khi nghe xong câu trả lời này. Don sẽ cho rằng...
“Tốt thôi.” Thầy hướng dẫn nói - cầu nói của

ông đã cắt ngang dòng suy nghĩ của Rick. “Bây giờ,
Jay muốn tôi nói với cậu rằng, cuộc gọi này là một
không gian riêng tư. Tôi không phải bác sĩ trị liệu cho
những bệnh nhân tầm thần nhé”. Tôi củng thếỉ “Cậu

chỉ cần biết là cậu có thể nói bất cứ điều gì cậu muốn
khi nói chuyên điện thoại với tôi. Cậu sẽ không khiến
tôi bị sốc và tôi cũng không kể câu chuyện giữa chúng

ta với bất kỳ ai khác. Tôi đã hướng dẫn cho rẩt nhiều
người bằng những cuộc điện thoại như thê' này rổi.
Tôi không ở đầy để phán xét cậu là người tốt hay xấu,
tôi ở đây để giúp cậu trong suốt quá trình học Bảy cấp

độ giao tiếp”.
iồi hiếu roi.

“Được rồi, điểu cuối cùng”, thẩy hướng dẫn nói
bằng giọng đắc chí. “Tôi thường gọi các học viên của

mình là ‘con nghiện giáo dục’. Các cậu nghe đĩa CD,
tìm đọc tất cả các bài báo liên quan đến ngành này
và trên bàn làm việc của họ có hàng chồng tạp chí vê'

kinh doanh bất động sản”. Được rồi... Rick nghĩ việc
này sẽ chẳng đi đến đâu.
“Chà, khi chúng ta bắt đầu tham gia vào khóa

học, chúng ta phải từ bỏ tất cả những thứ đó. Ngay
từ bầy giờ, bạn nên lưu hết chúng vào một cuốn sổ