Page 118 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng
P. 118
116 ^ Nghệ íhuậẾ lặj lổng khách hàng
chẳng thấy cô ấy nói gì về chuyện đó. Tôi đã nghĩ
mình cần một cái máy trợ thính!” Rick không thể
ngăn minh thở dài. “Nhưng EVT là một phần trong
chiến lược của cô ấy. Điểu cậu chứng kiến ngày hôm
đó là những gì sẽ xảy ra với cậu khi cậu biến một nhà
hàng thành lãnh địa của cậu. Nhìn vào cách đối xử
của các nhán viên nhà hàng với cô ấy khiến cậu tôn
trọng và tin tưởng cô ấy hơn phải không?”
“Đúng thế”, Rick thừa nhận.
“Bây giờ thì cậu hãy dự đoán xem cô ấy nhận
được bao nhiêu lời giới thiệu từ những nhân viên ở
đó; tôi nghĩ nó khoảng tẩm hơn một tá - cả trực tiếp
và gián tiếp - tính từ lần cuối chúng tôi đếm cách đầy
vài tháng. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Đó còn là
một cách tuyệt vời để phát triển mạng lưới liên kết
các khách hàng của cậu.”
“Đúng vậy. Vậy tôi nên làm gì, đi đến đó và
hành xử như một nhân vật quan trọng?” Rick đùa.
“Cockamamie! Rick, tóc tối đã bạc rồi, phải
không? Cậu đi vào đó và trở thành một khách hàng
thân thiết. Hãy nhớ bo cho các nhân viên nhà hàng
hậu hĩnh vào. Ý tôi là cậu nên bo ít nhất là 20%.
Làm quen với tất cả nhân viên đó: đối xử với họ như
những người bạn. Hãy hỏi vể gia đình, công việc và
sở thích của họ. Hãy ghi nhớ FROG.”
“FROG?” Rick hỏi.
