Page 94 - Hỏi Đáp Về Pháp Luật
P. 94
2. HÒA GIẢI
? Câu hỏi 73:
Luật BVQLNTD quy định hòa giải là phương thức như thế nào?
è Trả lời:
Khoản 7 Điều 3 Luật BVQLNTD, hòa giải là việc giải quyết tranh chấp giữa
người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông
qua bên thứ ba. Bên thứ ba có thể là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải.
? Câu hỏi 74:
Thông tin trong quá trình hòa giải có được giữ bí mật không?
è Trả lời:
Có. Khoản 2 Điều 34 Luật BVQLNTD quy định: Các bên tham gia hòa giải
phải bảo đảm bí mật thông tin liên quan đến việc hòa giải, trừ trường
hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
? Câu hỏi 75:
Nội dung của biên bản hòa giải gồm những gì?
è Trả lời:
Khi tiến hành hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá
nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, các bên phải lập biên bản hòa giải.
Điều 36 Luật BVQLNTD quy định các nội dung chính phải có trong biên
bản hòa giải, bao gồm:
- Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải;
91
