Page 60 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG

lưu lại thông tin khách hàng thật cẩn thận để theo dõi nhiều

tháng sau và thậm chí nhiều năm sau nữa. Đối với nguòi bán
hàng, chốt được deal là rất quan trọng, nhưng số lượng khách
hàng tiềm năng có được trong database của mình cũng quan
trọng không kém - đó mới chính là “gia tài” thực sự của một
người bán hàng sau nhiều nẽưn trong nghề.

Thủ công cũng làm dược
Nếu ngân hàng bạn đà có phần mềm CRM chuyên
nghiệp (Customer Relationship Management) để quản ly và

khai thác thông tin khách hàng thì thật tuyệt vời. Nếu không,
bạn cũng có thể tụ làm tay, tự quản ly và tự khai thác. Nhiều
chuyên viên khách hàng thiết kế một biểu mảu gọi là Lead
form (Thông tin khách hàng) - mỏi khách hàng lưu một form
riêng và dóng thành tập bàng folder đục lỏ, cU mỗi lần contact
khách hàng thì luu lại dày dủ các chi tiết (cả những khách
hang liên lạc 3-4 năm trước vẫn còn thông tin). Bàng cách

như vậy, bạn hiểu rất rỏ tUng khách hèmg: nhu cầu, kế hoạch,
gia cảnh, thu nhập, nội dung các buổi tư vấn, thác mác của
khách hàng, đã sủ dụng sản phẩm gi, lúc nào... Điêu đó giúp
bạn hiệu quả hon trong tiếp thị và bán.

63