Page 292 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 292
ĐỪNG CỐ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
hàng là phải mang đến cho khách hàng “dịch vụ kỹ vọng”
đó. Nếu không tức là bạn chưa làm tròn vai trò của mình!
Lý do số 1 khiến chuyên viên khách hàng thất bại?
Khi theo dõi những chuyên viên khách hàng có kết quả
bán hàng tháp, tôi thấy các bạn có một đặc điểm chung là
luôn... đổ lỗi!
ĐỔ lỗi cho thị trường sao quá cạnh tranh, tăng trưởng
chậm. ĐỔ lổi cho dồng nghiệp thiếu họp tác, ít thân thiện.
ĐỔ lổi cho cán bộ quản lỹ thiếu quan tâm, dộng viên. Đổ lỏi
cho ngân hàng vì quy trình phUc tạp, sản phám giá cao... và
cuối cùng là dổ lổi cho chứih mình vì sai lầm trong chọn nghề
bán hàng, thiếu “sáng suốt” khi phải làm chuyên viên khách
hềmg...
Nói chung, các bạn không bao giờ nhận trách nhiệm về
mình mà luôn luôn cho ràng có ai dó, diều gì dó để đổ lổi. Các
bạn luôn tin rằing có ai đó phải chịu trách nhiệm về kết quả
bán hàng kém của mình... Điều đáng nói là, về mặt tâm lỹ,
một khi đổ lỗi cho nguòi khác thì nhũng chuyên viên khách
hỉmg này thuồng có suy nghi và suy diẻn rất tiêu cực...
Hảy tự chịu trách nhiệm về thất bại của mình. Nếu bạn
không hoỀm thành chi tiêu? chua đạt kết quả kinh doanh?
thất bại trong việc chốt deal?... hảy coi mình là nguời duy
nhất chịu trách nhiệm. Tìm hiểu lỹ do, dưa ra giải pháp cải
thiện và tiếp tục tìm kiếm khách hàng, kiên trì tiếp thị, tự tin
298
