Page 290 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG Cố GẮNG BÁN, HẢY GIỦP KHÁCH HÀNG MUA

điển hình chỉ ra cho chúng
Cùng một sàn phẩm/cùng thị
ta thấy một diều: cùng một tníờng và cùng một khách hàrĩg,
sản phẩm, cùng thị trường tại cùng một thời điềm, kết quả
và cùng một khách hàng, tại cuối cùng phụ thuộc 100% ỵào
cùng một thời điểm, kết quả thái độ của người bán. . i
cuối cùng phụ thuộc 100%

vào thái độ của nguời bán.

Ngưòỉ bán hàng trưóc hết phải có niềm tin

Hoàng đế Napoléon Bonaparte (1769 - 1821) có một
câu nói rất nổi tiếng.’ “Măt tài sản ỉầ xem như không mất.
Mát danh dụ là mát một nứa. Mất niầm tin là mát tát cả”.
Điều này tuyệt dối dúng cho nguời bán hàng. Nếu một
chuyên viên khách hàng không tin vào sản phẩm dịch vụ
của mình, anh ta sẽ không bao giò thuyết phục đuợc khách

hàng. Nếu một chuyên viên khách hàng không tin vào
thuơng hiệu ngân hàng, anh ta sẽ rất khó khăn trong việc
chứng minh cho khách hàng thấy mình là một nguòi dáng
tin cậy.

Thế nhung có không ít chuyên viên khách hàng thiếu
hản niềm tin, lúc nào cũng than phiền sản phẩm của mình,
nào là “lãi suăt cao”, “thú tục đòi hỏi”... trong khi khôngngdt
lời khen đối thủ: “Ngăn hàng X có khuyến mãi hăp dàn...”,
“Lãi suất cho vay bên Y tháp hon máy phòn trăm ...”. Một
khi chuyên viên khách hàng không thuyết phục được chứih
mình thì làm sao có thể thuyết phục dược khách hàng? Muốn

296