Page 16 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 16
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÃY GIỨP KHÁCH HÀNG MUA
Vâng! Nghe khá quen thuộc phải không các bạn? Trong khi
có nhiều chuyên viên khách hàng luôn chủ dộng và có thể biết
duợc kết quả bán thông qua một kế hoạch chi tiết thì còn không
ít bạn khác vẫn phụ thuộc nhiều vào sụ... hên xui!
Chứih vì thiếu kế hoạch thục hiện và tin vào yếu tố may rủi
nên không ít nhân viên mỗi sáng đến văn phòng mà chua biết
truớc sẽ làm gì trong ngày? Phần Iđn thời gian để kiểm tra email,
làm vài việc hành chùih và chủ yếu là chò... Các bạn ấy chờ gì?
Một phần các bạn chờ Giám đốc mang hồ so về, phần khác chủ
yếu chờ thảng hoặc có khách hàng nào đó ghé đến chi nhánh hỏi
vay hoặc một hai cuộc điện thoại năm thì muời họa!
Đây là bưc tranh khá phổ biến ở nhiêu ngểưi hàng, tại
nhiều chi nhánh và phòng giao dịch kháp noi. Rất tiếc là vổi
một thị truờng cạnh tranh rất cao nhu hiện nay, trong khi
khách hàng có quá nhiều sụ lụa chọn và đã có ngân hàng
triển khai những chiến dịch bán “đến tỉlng ngõ, gõ tùng nhà,
rà tùng đối tuợng” thl cách bán hàng thụ dộng nhu trên sẽ
chảng mang lại duợc kết quả gì nhiều ngoài sụ... may rủi!
Chỉ tỉèu bán hàng cá nhỂứi
(Key Perform ance Indicator - KPI)
Hiện nay bát đầu có nhiều ngân bán lẻ trong nuớc đã sử
dụng KPI để giao chỉ tiêu và đánh giá hiệu quả công việc của
chuyên viên khách hàng cá nhân. Theo đó, bộ KPI thuờng
bao gồm các chỉ tiêu chính: Tín dụng - Huy động - Thẻ tín
dụng - Tài khoản...
18
