Page 270 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

hàng hoàng kim Swiss”. Quyền lợi của hội viên bao
gồm: nâng cấp phòng, miễn phí bửa sáng, đảm bảo
phòng nghỉ. Nhà hàng này cũng gửi đến các khách
hàng trên một bảng hỏi về những sở thích cá nhân
để chuỗi 21 cửa hàng của họ có thể hiểu và phục
vụ khách hàng một cách tốt nhất.

BÁO CÁO ĐIỀU TRA ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
Căn cứ vào “Độ trung thành của khách hàng
ngày nay” của nhà xuất bản London, VỚI đối tượng
là 11 ngân hàng nước Anh, kết quả điều tra cho
thấy: khách hàng trung thành tăng 5%, sô dư tài
khoản ngân hàng tăng 85%, lợi nhuận từ nghiệp
vụ thẻ tín dụng tăng 75%. Đồng thời cuộc điều tra
này cũng phát hiện trong số các nhân viên ngân
hàng được phỏng vấn chỉ có 44% cho rằng việc tăng
cường khách hàng trở lại là vô cùng quan trọng.

CỒNG TY GIẢI TRÍ HARRAB’S
K hách chơi cờ bạc của H arralis th àn h phố
Tunisa bang M itsisipi được gọi là khách hàng tinh
anh của “loại khách cấp cao” thì được hưởng chê
độ hội viên như sau: ngoài việc được hưởng tấ t cả
mọi ưu đãi theo phương án H arrah’s Jotal còn được
hưởng thêm một sô phục vu tâm đắc như có chuyên
khu chơi trò chơi “Loba” đặc biệt dành cho hội viên
toàn vùng, trong đó kèm theo ghê ngồi xoa bóp, tủ

271