Page 132 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

với những sản phẩm thực thể thông thường khi
khách hàng bỏ tiền ra m ua những dịch vụ vô hình
tránh sao khỏi có điều lo láng không yên tâm. Suy

cho cùng những khuyết tậ t về dịch vụ thường là
loại phán đoán chủ quan mà có khi khách hàng
lại vì thê mà khó lý giải được. Vì vậy đối với những
dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn càng phải làm cho
khách hàng thấy được sự bảo đảm kiên định của
mình.

Cũng có đôi khi, bạn có thể bảo đảm rấ t chắc
chắn cho khách hàng đó là giá cả rất mềm dẻo. Sự
đảm bảo của giá cả làm cho người tiêu dùng có thể
yên tâm mà m ua ngay lập tức. Nhưng cũng sẽ
không vì vậy mà trong lòng “tiêu tiền gấp 3 vẫn
không may m ắn”, cho nên họ chạy về phía đối thủ
tạo thành hiểm họa đánh m ất thành tích kinh

doanh của công ty bạn. Hơn nữa giá cả là yếu tố
quan trọng để khách hàng quyết định m ua hàng.
Một khi bạn cung cấp bảo đảm giá cả thì những
khách hàng trung thành sẽ vĩnh viễn yên tâm. Vì
rằng, họ đã biết rõ là bỏ tiền ra cho bạn không bao
giờ phải hối tiếc.

133