Page 130 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

PHẦN 4

HÃY VÌ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM CỦA BẠN
Sách lược đ á m báo c h ấ t lượng và
báo hành sán p h ẩ m

Có một danh từ: Tin cậy! Tin cậy là nhân tố then
chốt để kiến lập một quan hệ giao dịch mua bán
của khách hàng. Bạn có thể chia ý muốn của họ
thành hai bước đơn giản:

Bước một giới thiệu cho khách hàng những m ặt
hàng của bạn theo giá cả, thời gian đã thỏa thuận
ngay từ ban đầu để cung cấp chính xác từng loại
dịch vụ và từng m ẫu dáng của sản phẩm.
Bước hai là khi nào thì thực hiện lời hứa. Nghĩa
là nếu bạn (hoặc giả, nới chính xác hơn là: chính
bạn) phá vỡ hợp đồng đá thỏa thuận làm trong bước
một. Tôi nói “chính bạn” cũng không đáng phải xấu
hổ, mà là cường điệu các loại tình huống chúng ta
nhất thiết phải đối m ặt mà ban đầu chưa hề nghỉ
tới. Ví như sản phẩm có thể có vết xước, các khuyết
tậ t của máy tính điện tử v.v... Việc phạm sai lầm

131