Page 395 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

4. The nao la sa kien quan trong? 309
5. Phtiong huong cua thi trudng quan he bd sung
nhflng mat thieu sot truyen thdng nhu the nao? 316
6. The nao la 12 sdi day g&n bo quan he? 317
7. The nao la trai tim thay ddi tinh cam? 320
8. Tri ky chia thanh nhflng loai nao? 320
9. Tri ky co t&m quan trong gi? 321

CHUONG8
THIET LAP CHE DO QUAN LY NGUY CU

1 • Nguy cd la gi? 323

2. Giai doan va dac trUng cua nguy cd lan rong la gi? 324
3. De phong nguy cd nhu the nao? 326
4. Quan ly ncruy cd la gi? 327
5. Nguy cd cua doanh nghiep co nhflng loai nao? 328
6. Nhflng sai lam nao de pham phai trong
tiep xuc vdi nguy cd? 330

7. Quan ly nguy cd cd 10 dieu cam ki nao? 334
8. Xd ly nhflng nguy cd tinh chat khac nhau
nhu the nao? 339
9. Quan ly nguy cd cd nhflng diem quan trong nao? 344
10. The nao goi la nguy cd quan he cdng cdng? 346

394