Page 126 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

124 Hghệ Íhiíật lặj lổng khách hàng

• Bạn đã giúp họ giải quyết vấn để đó như thế
nào? Chỉ cho họ biết những yếu tố quan trọng

để có một sự đẩu tư tốt.
• Kết quả mà cậu đạt được là gì? Phải cụ thể. Họ
đã mua được một ngôi nhà ưng ý và đó là một

sự đầu tư hiệu quả. Một ngồi nhà như mong
muốn của họ là ngôi nhà nằm trong ngõ của
một khu phố văn minh.

• Khách hàng đã nói hay làm gì để khiến bạn
nhân ra rằng mình đã làm tốt? (Bao gồm những

lời khen ngợi của họ hoặc việc họ đã giới thiệu
tôi. Ví dụ, họ giới thiệu tôi với Chris Hills - anh
ấy cũng là người mua nhà lần đẩu tiên).

• Đưa ra ví dụ cụ thể vê' nguồn giới thiệu và những
người có liên quan. Bạn có biết ai là người có
nhu cẩu mua nhà lần đầu tiên - có thể là một

người thuê nhà hoặc thậm chí là con trai hay
con gái của một người bạn biết?

• Kêu gọi hành động. Sử dụng những cầu tái bút
như: “Hãy trả lời email này bằng cách cung cấp
tên và hoàn cảnh của họ. Tôi đảm bảo rằng họ
sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất mà họ xứng đáng

được nhận”.
“Cậu có rất nhiểu việc để làm”. Thầy hướng dẫn

nói nhẹ như không.”Đây là thời điểm then chốt đối
với cậu và sự nghiệp của cậu. Sau khi triển khai những