Page 321 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

J\Aục \ục

MỤC LỤC

T ra n g

LỜI NÓI ĐẦU 3

Phần thứ nhất. NHỮNG KIẾN THỨC NỀN TẢNG CỦA 7
NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CÁ NHÂN
Chương 1. Tổng quan về bán hàng cá nhân 9

I. Khái niệm và thực chất của bán hàng cá nhân 9
II. Vai trò và những thách thức đối với công việc bán 16
hàng cá nhân
III. Phân loại đội ngũ bán hàng của một công ty 22
IV. Chức năng, nhiệm vụ của người bán hàng 28

Chương 2. Kỹ nãng giao tiếp căn bản trong bán hàng 35
cá nhân
I. Khái quát chung về giao tiếp trong bán hàng cá nhân 35

II. Kỹ năng giao tiếp lời nói 41
III. Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời 46
IV. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 52
V. Giao tiếp bằng tấm danh thiếp 61

Chương 3. Những phẩm chất cơ bản của người bán 65
hàng
I. Những tính cách của người bán hàng 66

II. Những kiến thức cơ bản của người bán hàng 74

325