Page 323 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

f A ụ c lục

II. Nghệ thuật chào hàng rõ ràng, thuyết phục 204
III. Nghệ thuật nói năng trong chào hàng 217
Chưong 9. Chính thức trình bày chào bán: Chào bán 223
trong môi trường cạnh tranh và chào hàng cho loại
khách hàng khó tính

I. Chào hàng trong môi trường cạnh tranh 223
II. Chào hàng cho các loại khách hàng khó tứih 230
Chưong 10. Khắc phục sự phản đối của khách hàng: 233
Những vấn đề chung
I. Nhận thức về sự phản đối của khách hàng 233
II. Quan điểm và chiến lược ứng xử với các phản đối 238
của khách hàng
III. Một số kỹ thuật cơ bản để xử lý các phản đối chủ 244
yếu của khách hàng
Chương 11. Khác phục sự phản đối của khách hàng: 257
Nghệ thuật ứng xử các loại phản đối chủ yếu

I. Nghệ thuật ứng xử đối với những phản đối phân theo 257
quá trình mua

II. Nghệ thuật ứng xử với những phản đối phân theo 277
tính chất

Chương 12. Kết thúc bán và dịch vụ sau bán hàng 281
I. Kết thúc bán hàng 281
II. Dịch vụ sau bán hàng 300

Phụ lục 309
Tài liêu tham khảo 323

327