Page 320 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 320
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
ngân hàng sau 4 năm học, tốt nghiệp ra truòng tiếng Anh
vản chưa xèd duợc. Đề thuận lợi trong công việc, chuyên viên
khách hàng ít nhất cũng phải viết được tò trình bàng tiếng
Anh trong các trường hợp cần thiết. Tiếp theo là khả nàng
sử dụng thành thạo PowerPoint - đây là một phàn mềm cơ
bản, được sử dụng nhiều trong nội bộ và trong các trường
hợp phải gidi thiệu sản phẩm dịch vụ cho đối tác bên ngoàd.
Đặc biệt khi bán payroll, tín dụng cán bộ nhân viên hay tiếp
thị mở thẻ cho doanh nghiệp...
Nhóm thư hai là kỹ năng mềm - có tính quyết định đến
80% kết quả bán của chuyên viên khách hỀmg - trong dó quan
trọng là ky năng làm việc nhóm, quản ly thòi gian và kỹ năng
thuyết trình... Các nhóm kỹ năng này có thể tích lũy thông
qua các chương trình huấn luyện, đào tạo và tù kinh nghiệm
thực tế. Do vậy, truốc hết chuyên viên khách hàng rất cần phải
tích cực tham gia các chương trinh đào tạo nội bộ,nghiên cưu
thêm sách, tài liệu, hội thảo và mọi thứ có thể...
Cũng như một người thợ diện hay thợ hồ, chuyên viên
khách hàng cũng càn phải có công cụ lao dộng, ít nhất phải
sám duợc vài bộ quần áo thật tươm tất cùng phụ kiện kèm
theo nhu cà vạt, giày, thát lưng... Dù là nam hay nũ, cũng
nên “chải chuốt” một chưt trước khi đi làm. Mặc đẹp sẽ giứp
bạn tụ tin hơn, giao tiếp hiệu quả và tạo ấn tượng tốt hơn đối
vơi khách hàng. Nếu có điều kiện cũng nên dàu tư một cái
Ipad hay Galaxy Tab có thể check mail cơ quan... Đừng đợi
326
