Page 318 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỮNG CÓ GẮNG BÁN. HAY GIÚP KHÁCH HÀNG MƯA

lý do nhưng một trong những lý do lớn nhất là do chuyên viên
khách hàng và Giám đốc chi nhánh chưa làm hết trách nhiệm của
mình, công tác thẩm định khách hàng còn sơ sài, nhiều khi phó
mặc cho Trung tâm Phê duyệt (phổ biến là suy nghĩ: mặc kệ cứok
đã, gửi đại hồ sơ lên Trung tâm, được thì cho vay không được thì
thôi, chi nhánh châng mốt gìl...). Thậm chí có trường hợp Chuyên
viên khách hàng/Giám đốc chi nhánh còn "nhiệt tình’ giúp khách
hàng mọi cách để vay được - tức là thay vì làm “chốt chặn" thì cố
tình "đá phản lưới nhà" nên rủi ro sao tránh khỏi? Thực tế đến nay
có rất nhiều chi nhánh chất lượng tín dụng rất tốt, không hể đểxày
ra nợ quá hạn - khác biệt lớn nhất ở đây chính là trách nhiệm của
chuyên viên khách hàng và Giám đốc chi nhánh!
5 . C h i n h á n h c ó m ố t đ i q u y ề n h à n h ? Chồng mốt gì cả. Chức năng,
nhiệm vụ vân thế, tính tập trung sẽ cao hơn (tiếp thị/bán hàng/
quàn lý & chăm sóc...). Đối với khách hàng, Chi nhánh vân là
người thẩm định chính và quyết định có nên cấp tín dụng hay
không chứ ai nữa (Chi nhánh không đề xuất thì ai cấp tín dụng cho
khách hàng?)... Bạn hãy gọi điện cho Sales/Manager của một vài
ngân hàng nước ngoài thử xem, họ nói thàng Chi nhánh không có
thám quyền phê duyệt tín dụng đấy, họ có ngại để lộ cho khách
hàng biết là mình không có quyển phê duyệt đâu?

Tóm lại, mô hình phê duyệt tín dụng của chúng ta hiện nay là
đúng, mỗi cá nhân phải có trách nhiệm thực hiện đúng quy trình, quy
định và tuyệt đối tuân thủ đề giúp nó hoạt động có hiệu quả hơn.
Ngoài ra, chúng ta cũng có trách nhiệm giài thích và truyền thông lại
cho cán bộ bán hàng mới đến từ ngân hàng khác, những nơi chưa có
mô hình này, để họ sớm hiểu và thực hiện.

324