Page 317 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

THÁI Độ QUYẾT ĐỊNH TẨTCẢ

khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, tư vân đúng, thu thập đây
đủ checklist hồ sơ - lúc đó hãy tự tin trà lời khách hàng: "Dạ, hô
sơ của anh/chị đây đủ rồi, thông thường thì phê duyệt cũng rất
nhanh nhưng dạo này hổ sơ vay nhiểu nên khoảng 4 ngày sẽ có
quyết định tín dụng. Em sẽ cố gổng để trả lời anh/chị sớm hơn".
Sau đó nếu bạn có câu trả lời cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày,
đương nhiên khách hàng sẽ rất cảm kích sự 'cố gắng' cùa bạn.
Điểu khách hàng bực bội nhất là cứ bị yêu câu bổ sung hồ sơ nhiều
lân, thông tin tư vấn thiếu chính xác, tiền hậu bất nhất...
3 . P h i ề n h à k h á c h h à n g ? Ngoài lý do trên thì nhiều bạn cho ràng
Trung tâm Phê duyệt gọi điện tham định khiến khách hàng khó chịu.
Cói này là có - đúng là một phân do chuyên viên phê duyệt thiếu
chuyên nghiệp, cách thức thấm định cứng nhắc, rập khuôn gây
phản ứng. Nhưng phân lớn cũng do chuyên viên khách hàng vì các
bạn không thông báo trước khách hàng! Nếu khi làm hỗ sơ bạn
tư vấn thật kỹ "Hố sơ của anh/chị đõ đẩy đủ rồi, tiếp tới chi nhánh
sẽ chuyền lên Trung tâm phê duyệt - trong vòng 2 ngày tới, một
đồng nghiệp của em sẽ gọi điện cho anh/chị đề kiểm tra lại một số
thông tin, anh/chị vui lòng chờ trả lời điện thoại nhél". Nếu được lưu
ý trước như vậy thì sau đó khách hàng sẽ không bất ngờ nữa khi
có người "lạ" gọi điện, chác chân họ sẽ vui vẻ trá lời bất cứ câu hỏi
nào... Đàng này Chuyên viên khách hàng cứ “xong rói, đây đủ rỗi,
vài ngày anh/chị sẽ có kết quà", nhưng sau đó lại có người "lạ hoác"
gọi điện hỏi này nọ, bào ai không bực?
4 . R ủ i r o h ơ n ? Không! Đúng mục đích của nó thì mô hình phê duyệt
tập trung sẽ giúp kiểm soát rủi ro tốt hơn, vì hổ sơ khách hàng đã
được chi nhánh thẩm định kỹ rồi mới qua Trung tâm phê duyệt...
Tuy nhiên, thực tế thời gian vừa rồi NPL vân ở mức cao. Có nhiều

323