Page 158 - Diện Mạo Và Triển Vọng Của Xã Hội Tri Thức

Tuy nhiên cần phải lưu ý rằng thương mại điện tử cũng
không thể thay thế hoàn toàn cho thương mại truyền thông,
và nó cũng không phải là sinh ra để khắc phục những rủi
ro của thương mại truyền thống. Đây chỉ là việc ứng dụng

tiến bộ của công nghệ thông tin và truyền thông để gia tăng
hiệu quả của công việc kinh doanh và buôn bán. Mọi rủi
ro của thương mại truyền thống vẫn có thể xảy ra đối vối
thương mại điện tử. Có nghĩa là việc ứng dụng công nghệ
thông tin tự thân nó chưa đủ đ ể làm nên thành công cho
địch vụ thương mại điện tủ. Chính vì vậy mà trong cuộc
khủng hoảng “chấm com” nám 2000-2001, người ta đã được

chứng kiến sự đổ vỡ của một loạt công ty “thương mại điện
tử thuần túy”. Trong nhiều trường hỢp, sự thành công của
một công ty thương mại điện tử không chỉ phụ thuộc vào
sản phẩm của họ, mà còn phụ thuộc vào đội ngũ quản lý có
năng lực, vào dịch vụ hậu mãi tổt, vào cơ cấu kinh doanh có
tổ chức tốt, vào hạ tầng cơ sở của mạng và vào một vvebsite
an toàn và được thiết kế hay.
Tuy nhiên, thương mại điện tử không phải là không có
vấn đề nan giải cần giải quyết. Thứ nhất là, khách hàng
tiêu thụ không thể được nhìn thấy sản phẩm thật mà họ

muôn mua. Thứ hai là, một sô" công ty tính phí nhập kho
cho những sản phẩm bị hoàn trả lại. Thứ ba là, công ty bán
hàng cần phải có một đội ngũ vững mạnh để hỗ trỢ người
tiêu thụ. Đe khắc phục đưỢc những vấn để này, các công
ty cần phải có trình độ tổ chức cao của một nền kinh tê tri
thức. Chính vì thế mà không phải công ty nào cũng gặt hái
được thành công, và không phải công ty nào cũng thành

158