Page 67 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Xây dưng chiến lươc kinh doanh trên m ang

nhất một lần phải bỏ dở giao dịch vì những trục trặc
trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán
lẻ. Hậu quả là người tiêu dùng phải mất thêm thòd gian
gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ ý định giao
dịch và chuyển sang một hãng khác. 2/3 số giao dịch
hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc mua hàng tiêu dùng

có giá trị trung bình khoảng 300 USD.
Khách hàng phàn nàn nhiều nhất về những trang
web được thiết kế với nhiều chi tiết phức tạp, truy nhập
và tìm kiếm đã khó khãn, đến khi sắp kết thúc một giao
dịch hoặc khi việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị
gián đoạn, khiến họ buộc phải thao tác lại hoặc tốn
thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc mua
bán đã hoàn tất hay chưa.

Một nhà thiết kế nội thất ở London nói: "Tôi đang
đặt vé máy bay trực tuyến thì vvebsite của nhà cung cấp
bị sự cố và tôi mất luôn cả mẫu phiếu mà mình mất bao
lâu để khai thông tin vào. Sau đó tôi rất hoang mang
chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho nên lại

phải mất thêm 15 phút gọi cho công ty bán vé để kiểm
tra lại. Một khách hàng khác, là luật sư, than phiền
rằng trong quá trình đặt một tour đi nghỉ thì đưòng truy
nhập trang chủ của nhà cung cấp bị gián đoạn tới 6 lần
sau khi số thẻ tín dụng đã được nhập vào khiến ông ta
cuối cùng phải từ bỏ trang dịch vụ này.

69