Page 139 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lươc marketing và tiếp cân khách hàng

tin của doanh nghiệp được dễ dàng hcm và thuận tiện
cho việc tham khảo về sau này. Ghi lại địa chỉ của tất
cả các thư nhận được và danh mục những người đặt bản
tin điện tử. Phần lớn các phần mềm e-mail cho phép
phân nhóm các địa chỉ thư đã nhận được. Cần nhớ rằng
khách hàng đã tin tưởng doanh nghiệp khi kê khai tất
cả các thông tin ban đầu. Khi doanh nghiệp gửi những

thư chào hàng tự nguyện, phải báo cho người nhận biết
doanh nghiệp sẽ không tiếp tục gửi nữa nếu khách
hàng không yêu cầu. Phải luôn nhớ rằng làm phiền một
khách hàng là làm mất cơ hội kinh doanh.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRựC TUYÊN

Một cửa hàng bán lẻ với người bán hàng có thái độ
cáu kỉnh, không nhiệt tình chắc chắn sẽ làm mọi khách
hàng thấy khó chịu. Trong một số trường hợp, những
việc này cũng đã đủ để khiến cho khách hàng sẽ không
bao giờ quay trở lại. Nếu như cửa hàng vẫn duy trì chất
lượng dịch vụ khách hàng yếu kém thì sẽ bị mất khách
hàng tiềm năng. Trong môi trường kinh doanh trực
tuyến, hậu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu
kém lớn hơn rất nhiều so với môi trưcmg kinh doanh

thông thường. Bởi vì khách hàng rất dễ chuyển sang

141