Page 160 - Bầu Trời Không Có Chỉ Màu Xanh

các bộ phận đã có sẵn như Hành chánh - Nhân sự, Kế
toán, Marketing, Phát triển Kinh doanh chúng tôi thành
lập thêm một số bộ phận mói như phòng Quản lý Chất
lượng, phòng Nghiên cứu Phát triển. Văn phòng cũng
trở nên chật chội, do đó chúng tôi phải di dời liên tục
từ đường Đông Du qua Hai Bà Trưng, Lê Thị Hồng Gấm
và cuối cùng là Trần Nhật Duật. Tôi bắt đầu không nhớ
hết tên nhân viên và công việc mà họ đang đảm nhiệm.

Tôi cố gắng khắc phục điều này bằng cách mỗi tháng
một lần tôi cho triệu tập họp toàn thể nhân viên văn
phòng, chủ yếu để cập nhật thông tin và có cơ hội trao
đổi trực tiếp. Tôi cũng tổ chức những cuộc họp tương tự
đối vói toàn thể các cửa hàng trưởng và mỗi lần như vậy
tôi khéo léo lồng vào một khóa đào tạo nho nhỏ, ví dụ
như “thế nào là phục vụ tốt” hay “làm thế nào để nhớ tên
khách hàng”. Đáng tiếc là tôi đã không duy trì việc này
được lâu vì bao nhiêu việc khẩn cấp khác phải cần tôi trục
tiếp giải quyết. Bây giờ ngẫm nghĩ lại tôi ước gì mình có
thể bỏ nhiều thời gian hcm với anh em quản lý. Hệ thống
càng lớn mạnh thì người lãnh đạo càng phải lưu ý những
gì đang xảy ra ở cửa hàng chứ không phải ở văn phòng.
Đúng vậy, những gì đang xảy ra ở cửa hàng. Tôi còn
nhớ khi toàn hệ thống chỉ có vài cửa hàng thì tôi đã sâu
sát vói từng chi tiết đến như thế nào. Tôi xăn tay áo cùng
anh em treo từng tấm tranh hay sắp xếp bàn ghế, tăng
giảm ánh sáng sao cho vừa ý nhất. Tôi bỏ nhiều thời gian
để lắng nghe, nói chuyện vói nhân viên và quan sát từng

Và cuậc chạy đua tlễp sức • 161