Page 46 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

lại. Công ty thông tấn MCI ở W ashington đã viết
một bức thư gửi cho những người sử dụng điện
thoại đường dài của đối thủ cạnh tranh như sau:
“Chúng tôi vô cùng coi trọng quý ngài cho nên, hy
vọng quý ngài lựa chọn tổng sản phẩm của công
ty chúng tôi”. Những lời mở đầu đầy sức m ạnh đó
là lời mời hấp dẫn kích thích nhận thư tham gia
phương án A.Advantage của hãng hàng không Mỹ
quốc. Biện pháp như sau: Chỉ cần tiêu dùng tại
MCI số tiền 1 đô la lập tức có số dặm trình bay là 5
dặm, còn nếu như khách hàng đổi ý lựa chọn lại
MCI công ty dịch vụ thông tấn thì có thể nhận được
khoản hoa hồng bằng 4.000 dặm (trong đó 2000
dặm thực hiện ngay còn 2.000 dặm nửa phải chờ
sau sáu tháng).

NGÂN HÀNG NATIONAL CITY

Con đường mưa cầu lợi nhuận từ trước đến nay
của công ty thẻ tín dụng vẫn không thay đổi, đối
tượng chủ yếu của họ cũng là những chủ thể có
lòng trung thành cao. Ngân hàng National city ở
Kaliílan bang Ohio cách đây không lâu đã cho ra
đời một phương án cảm ơn khách hàng như sau:
Những khách hàng có mức tiêu dùng 100 đôla trở
lên sử dụng thẻ tín dụng trong quý 1 năm 1999
đều nhận được một “phiếu chi hàng không”. Quí
khách sử dụng “phiếu chi hàng không” này mua

47