Page 58 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

cho bạn và đương nhiên là miễn phí. Thông qua
phương thức giao dịch không chỉ người tiêu dùng
được lợi mà cửa hàng cũng cần phải biên chế thêm
chuyên viên phục vụ khách hàng để xử lý giao dịch,
cho nên giá thành giảm đi được không ít.

HAI KIỂU KÍCH THÍCH KHÁCH HÀNG

Nếu phân loại các phương pháp khích lệ, về cơ
bản có thể chia ra hai loại: “Xót ruột trả tiền” và
“Xuôi dòng xuất bến”. Để hiểu sâu sắc và tinh tế
hơn trong việc kích thích khách hàng.
1. Loại thủ pháp khích lệ “Xót ruột trả tiền” là
người tiêu dùng phải trả tiền mới được hưởng dịch
vụ. Vì vậy, để khích lệ loại này tấ t nhiên phải làm
tăng thêm giá trị hàng hóa của bạn. Ví dụ như
khuyến mại đặc biệt hoặc có tiền hoa hồng tiền
mặt.

2. Loại thủ pháp khích lệ “Thuận dòng xuất bến”
là một số dịch vụ bổ sung làm “tăng thêm giá trị”.
Những đồ vật này có thể làm cho khách hàng hứng
thú với việc giá thành không cao. Nếu xe chưa sửa
xong thì xưởng sẽ chịu trách nhiệm cho xe đưa chủ
về nhà họ, hoặc giả miễn phí cho du khách đi máy
bay lên khoang hạng n hất hoặc khoang thương vụ
khi các khoang đó vẫn còn trống.
Vì vậy, khi lập kế hoạch kích thích khách hàng

59