Page 283 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

Ví dụ như câu lạc bộ QPB ở Camp Hilll, bình
quân khoảng một tháng một lần hội QPB gửi cho
khách hàng một phong thư khá dày, trong đó có
rấ t nhiều những tờ giới thiệu bằng bìa sách mềm
mới xuất bản, đồng thời ra sức giới thiệu những
sách theo họ có nội dung hay nhất mà khách hàng
nên đọc. Nếu muốn mua những sách này, thì bạn
không cần phải làm gì cả. Không bao lâu, sách sẽ
được gửi đến tận nhà bạn. Nói cách khác nếu bạn
không chuyển lời phúc đáp đến cho họ tức là bạn đã
đồng ý mua. Cái đó được gọi là “không phản hồi”.
Câu lạc bộ âm nhạc cổ điển Columbia lợi dụng
nhung khách hàng tiếp xúc với “không phản hồi”.
Vấn đề lớn nhất là ở chỗ: khách hàng có áp dụng
hành vi biểu thị sự không muốn có sản phẩm này
của m ình thì mới ngăn hành vi tự động phát
chuyển loại này (ở đây thường là lấy sự tiện lợi để
ưu tiên). Đến nay, còn chưa có biện pháp tương tự.
Nếu bạn muốn có “chọn lọc trong tháng” của họ
thì sẽ đừng làm gì nhưng nếu bạn không muốn có
thì cũng chẳng cần tiêu phí thòi gian đến bưu điện
tìm thư phúc đáp gửi cho bạn mà chỉ cần thông
qua mạng hoặc ấn điện thoại là được.

TẠP CHÍ ALLURE

Gần đây tạp chí Ạllure trở thành một nhà cung
cấp 300 loại sách báo cho khách hàng nối mạng

284