Page 445 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý
P. 445
khách hàng và tạo ra không khí mong đợi
cao hơn với những gì bạn dự tính.
Mong được chào đón
Đôi khi, khách hàng của bạn có một
buổi sáng không vui. Kể từ lúc đến, họ
đã bị ngập chìm trong mớ tin nhắn điện
thoại, thư điện tử và những lời phàn nàn.
Cà phê thì lạnh ngắt, nhân viên thì ốm
hay không vui, ông chủ thì bực dọc, và
sau đó thì bạn đến. Khách hàng nghĩ: “Tạ
ơn Chúa, trông người này có vẻ tốt bụng,
vui vẻ, thông minh và lạc quan, có lẽ
người này sẽ đem lại cho mình điều gì
thú vị đây. “
