Page 18 - Hỏi Đáp Về Pháp Luật

của bên thứ ba đối với người tiêu dùng; trách nhiệm bảo hành và thu
hồi hàng hoá có khuyết tật; quyền khởi kiện của tổ chức xã hội tham gia
BVQLNTD; các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng
với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ,…

Đối với các hành vi bị cấm, Luật BVQLNTD quy định cấm tổ chức, cá
nhân kinh doanh thực hiện một số hành vi như: Lừa dối hoặc gây nhầm
lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che
giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về sản
phẩm, uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch
vụ của tổ chức, cá nhân; Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị
hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên
hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt
bình thường của người tiêu dùng,...
Bên cạnh đó, nhằm khắc phục những bất cập trong Pháp lệnh BVQLNTD
trước đây, trong vấn đề kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao
dịch chung, Luật BVQLNTD quy định yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh
thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu do Thủ tướng Chính phủ
ban hành phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về BVQLNTD (Khoản 1
Điều 19 Luật BVQLNTD). Luật cũng quy định về các điều khoản của hợp
đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung không có
hiệu lực nhằm khắc phục vị trí yếu thế của người tiêu dùng trong quan
hệ giao kết hợp đồng với tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Luật BVQLNTD cũng có riêng 01 Chương quy định các phương thức giải
quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh
hàng hóa, dịch vụ (Chương IV). Đặc biệt, Luật cho phép áp dụng thủ tục
rút gọn để giải quyết vụ án dân sự về BVQLNTD tại tòa án với một số điều
kiện cụ thể như vụ án dân sự đơn giản, chứng cứ rõ ràng, giá trị giao dịch
dưới 100 triệu đồng (Điều 41),… Bên cạnh đó, khi thực hiện khởi kiện để
bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, người tiêu tiêu dùng không
có nghĩa vụ chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ (Điều 42) và không phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Toà
án (Điều 43). Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2011
và thay thế Pháp lệnh BVQLNTD năm 1999.

15