Page 242 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

240 ^ Hghệ íhuậé lậj lòng khách hàng

“Tôi cũng thế!” Họ nói lời chào tạm biệt, và
Rick nhanh chóng cập nhật thêm một vài ghi chú vào
cơ sở dữ liệu của mình. Anh không biết tối nay sẽ xảy

ra vấn đế gì, nhưng anh cảm thấy may mắn vì hôm
nay là một ngày bận rộn để khiến anh không nghĩ vể
việc này cho đến khi nó diễn ra.

Những lời chứng thực

Một lần nữa cả hội trường lại nhộn nhịp với
những nụ cười, những cái ôm và những lời chúc
phúc. Ngày càng có nhiều người bước vào hội trường.

Rick cựa mình trên ghế. Anh quay lại và mỉm cười
khi thấy Michelle - đang nói chuyên với một trong
những người cô mời, Michelle ngồi ở hàng ghế thứ
năm sau anh. Ngay trước khi ánh đèn sần khấu mờ

dần và màn hình được thả xuống thì Don đến, anh
quay sang bắt tay Don. Don nhún vai như thể muốn
nói: “Bắt đẩu một thứ vô bổ nào!” vẻ mặt của Don

khiến Rick nhớ lại cảm giác của anh trong buổi hội
thảo trước.
Anh tự đánh giá xem trải nghiệm lần này khác

biệt ra sao. Lẩn trước, anh cảm thấy mình như một
con cá bị mắc cạn, và lần này cảm giác lại giống như
được trở về nhà. Anh biết điểu gì sẽ đến, nhưng anh

vẫn rất phấn khởi. Anh liểc mắt nhìn quanh hội
trường. Hội trường lần này khác với lẩn trước và Rick
ước tính số người tham dự lẩn này nhiều gấp đôi lẩn